GIB থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন সেবা ও বিশ্বস্ততা নিশ্চিত করতে আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
১. ডিভাইস ওয়ারেন্টি নীতি (Device Warranty Terms)
Apple 1-Year International Warranty: iPhone 17 Series, iPhone 16 & 16 Plus, MacBook, Mac mini, iPad, Apple Watch এবং Apple AirPods (ওয়ারেন্টি সম্বলিত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে) অফিশিয়াল ১ বছরের ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। ওয়ারেন্টি ক্লাইম করার প্রসেসিং Gadget Icon BD (GIB) গ্রহণ করবে এবং এর জন্য কোনো প্রকার গোপন চার্জ (Hidden Charge) প্রযোজ্য হবে না।
আউটলেট চেকিং ও আনবক্সিং: ডিভাইসের Active / Inactive স্ট্যাটাস এবং যেকোনো দৃশ্যমান ত্রুটি (স্ক্র্যাচ, কালার, বক্স এক্সেসরিজ ইত্যাদি) আউটলেট ত্যাগের পূর্বেই যাচাই করে নিতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্যাকেজ খোলার সময় অবশ্যই অবিচ্ছিন্ন (Uninterrupted) আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে এবং তা ওয়ারেন্টির প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করতে হবে।
সফটওয়্যার ও অপারেটিং সিস্টেম ইস্যু: অপারেটিং সিস্টেম আপডেট (OS Update), থার্ড-পার্টি অ্যাপস বা ম্যানুফ্যাকচারিং জটিলতার কারণে ডিসপ্লে, হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক, ব্যাটারি বা ওভারহিটিং ইস্যু দেখা দিলে তার সমাধান মূল উৎপাদনকারী কোম্পানি (Manufacturer) করবে। এ ধরনের ইস্যুতে GIB কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
ব্ল্যাকলিস্ট চেকিং: হ্যান্ডসেট ক্রয়ের পূর্বেই ফোনটি Blacklisted কিনা তা নিজ দায়িত্বে চেক করে নিন।
১০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট/সার্ভিস সাপোর্ট: ডিসপ্লে-টাচ ও সফটওয়্যার ইস্যু ব্যতীত অন্যান্য দৃশ্যমান সমস্যার জন্য Smartphone, Tab এবং TV-এর ক্ষেত্রে (Amazon Tab ব্যতীত) ১০ দিনের চেক ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
সতর্কতা: ডিভাইসের সুরক্ষায় UV গ্লাস প্রোটেক্টর ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন, অন্যথায় ডিসপ্লে ড্যামেজ হলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।
১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি: Smartphone, Tab ও TV-এর জন্য ১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (পার্টস/হার্ডওয়্যার ব্যতিরেক)। অর্থাৎ পার্টস পরিবর্তন ছাড়া সার্ভিসিংয়ের মাধ্যমে মেরামত করা সম্ভব হলে কোনো চার্জ লাগবে না। পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ক্রেতাকে পার্টসের মূল মূল্য পরিশোধ করতে হবে, তবে সার্ভিস/ইনস্টলেশন চার্জ GIB বহন করবে (পার্টসের প্রাপ্যতা মার্কেটের ওপর নির্ভর করবে)।
২. এক্সেসরিজ ওয়ারেন্টি নীতি (Accessories Warranty Terms)
অফিশিয়াল এক্সেসরিজ: অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি সম্বলিত Accessories (Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker, Stylus ইত্যাদি) ক্লাইম করার জন্য ক্রয়কৃত ইনভয়েস/বিল, অরিজিনাল বক্স (সকল কনটেন্টসহ) এবং ওয়ারেন্টি স্টিকার অক্ষত অবস্থায় উপস্থাপন করা বাধ্যতামূলক।
Non-Warranty এক্সেসরিজ: যেসব এক্সেসরিজে অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি নেই, সেগুলোর জন্য ৩ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
অন্যান্য ব্র্যান্ড এক্সেসরিজ: Samsung Watch, Galaxy Buds এবং Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard (১ বছরের অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি ব্যাতীত) এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
ওয়ারেন্টি বিহীন পণ্য: Phone/MacBook/iPad Cover, Screen/Camera Protector, Bag এবং Watch Strap-এর ক্ষেত্রে কোনো ধরনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। কেনাকাটার সময়েই দেখে বুঝে নিতে হবে।
৩. সাধারণ নিয়মাবলী ও শর্তাবলী (General Terms & Conditions)
অফেরতযোগ্য: বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য (ক্রয়কৃত পণ্য পরিবর্তন করে অন্য পণ্য নেওয়া যাবে না)। কোনো স্পষ্ট বা দৃশ্যমান ত্রুটি ছাড়া শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে না।
ইন-বক্স ক্যাবল ও এক্সেসরিজ: যেকোনো ডিভাইস বা এক্সেসরিজের বক্সের ভেতরে থাকা চার্জিং ক্যাবল, অ্যাডাপ্টার ইত্যাদির ওপর আলাদা কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy): পণ্য ক্রয়ের ১০ দিনের মধ্যে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও যদি প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চান, তবে GIB-এর এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী কন্ডিশনভেদে ১০% থেকে ২৫% পর্যন্ত মূল্য কর্তন করে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
রিজিওন ও ব্যাচ তারতম্য: ভিন্ন Sales Region বা Production Batch-এর কারণে আগের ব্যবহৃত ডিভাইসের সাথে নতুন ডিভাইসের ফিটিং, ডিসপ্লে কালার টোন বা সাউন্ড কোয়ালিটিতে সামান্য তারতম্য থাকতে পারে, যা ওয়ারেন্টির আওতামুক্ত।
রিপ্লেসমেন্ট সীমা: রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পুরো মেয়াদে সর্বোচ্চ ১ বার প্রদান করা হবে (পণ্য ও বক্সের কনটেন্ট সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে)।
কুরিয়ার ডেলিভারি নিয়ম: কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকলে, তা ব্যবহারের আগেই কুরিয়ার রিসিভের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। কুরিয়ার বক্সের GIB স্টিকার খোলা থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ও টেস্ট করার অবিচ্ছিন্ন ভিডিও প্রদান করতে হবে (পজ করা ভিডিও গ্রহণযোগ্য নয়)।
অবশিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমা: Apple প্রোডাক্টের আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি ক্লাইমের জন্য অবশ্যই অন্তত ২০ থেকে ৪৫ দিন ওয়ারেন্টি মেয়াদ অবশিষ্ট থাকতে হবে।
⚠️ যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণ বাতিল বলে গণ্য হবে:
ফিজিক্যাল ড্যামেজ: প্রোডাক্ট হাত থেকে পড়ে ভাঙা, দুমড়ে-মুচড়ে যাওয়া বা স্ক্র্যাচ পড়া।
লিকুইড ড্যামেজ: যেকোনো ধরনের পানি, আর্দ্রতা বা তরল পদার্থের স্পর্শে ক্ষতি হওয়া।
ডিসপ্লে ও টাচ ইস্যু: ডিসপ্লেতে লাইন আসা, ব্ল্যাক স্পট, টাচ কাজ না করা বা ইন্টারনাল ডিসপ্লে ব্রোকেন।
ইলেকট্রিক্যাল শর্ট সার্কিট: অননুমোদিত চার্জার, অরিজিনাল অ্যাডাপ্টার ছাড়া চার্জ দেওয়া বা ভোল্টেজ উঠানামার কারণে মাদারবোর্ড সার্কিট জ্বলে যাওয়া।
স্টিকার বা বক্স ক্ষতি: প্রোডাক্টের সিরিয়াল নম্বর বা GIB ওয়ারেন্টি স্টিকার উঠে যাওয়া/নষ্ট হওয়া কিংবা বক্স হারিয়ে যাওয়া।
ℹ️ ওয়ারেন্টি সার্ভিস সময়সীমা ও যোগাযোগ
ওয়ারেন্টি ক্লাইম সম্পন্ন হতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
যেকোনো অনলাইন EMI রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রোডাক্টের মূল মূল্য রিফান্ড হবে, EMI সার্ভিস চার্জ অফেরতযোগ্য।
GIB যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো নিয়ম পরিমার্জন, সংযোজন বা পরিবর্তনের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
কাস্টমার সাপোর্ট ও ওয়ারেন্টি সার্ভিস সেন্টার:
হটলাইন: +880 1830-333334
ইমেইল: [email protected]
ওয়েবসাইট: gibshop.com